Loading ...Bist du das Alphatier in deinem Freundkreis?
Nehmen wir mal an ich habe ein Mobilfunkunternehmen mit mehreren Millionen Kunden. Mehreren Millionen zahlenden Kunden. Mehreren Millionen zahlenden Kunden die ich nicht verlieren möchte und noch weiter: ich möchte das diese zufrieden sind mit meinem Angebot und andere Leute werben. Der Service an der Hotline spielt eine große Rolle. Doch professionelle und immer erreichbare Hotlines sind teuer. Was mache ich da? Ich tue alles was ich kann und was in meiner Möglichkeit steht um den Service für die wichtigen Leute zu verbessern.
Ich weiß so einiges über den Kunden der mich anruft. Ich weiß wie lange er bei mir ist, wann und wie viel er telefoniert und wen er anruft. Ich weiß ob die Leute die er anruft immer die selben sind oder ob er stets neue kennenlernt. Ich weiß von wo er anruft und somit ob er ein weltoffener und vielleicht reisender Typ ist. Ich weiß ob er eher Leute anruft und das nur kurz oder ob er oft angerufen wird und wie lange. Daraus kann ich schlussfolgern ob diese Person die meinen Service anruft einen hohen Stellenwert im Freundeskreis hat. Und was mache ich mit so einer Person? Diese leite ich schnell durch die Warteschlange und erhebe keine Gebühren bei irgendwelchen Wünschen, denn ich will ja das diese Person in ihrem Freundeskreis erzählt was für ein toller Mobilfunkanbieter ich bin!
Ich denke heutzutage wird alles gemacht das möglich ist. Denn wenn ichs nicht mache macht es ein anderer. Lustig wird es wenn Google seinen Telefondienst startet 